Personnalité – ADN
Qu’est-ce que la personnalité de votre entreprise ou marque ?
La personnalité d’une organisation désigne l’ensemble des valeurs, croyances, cultures et comportements qui définissent sa manière d’agir, d’interagir et de se comporter au quotidien. C’est comme si l’organisation avait une âme ou un caractère propre. Cela inclut notamment des aspects tels que :
- Mission et vision : pourquoi l’organisation existe et ce qu’elle cherche à accomplir.
- Valeurs : ce qui est important pour l’organisation, la manière dont elle traite ses employés, ses clients et la communauté.
- Culture interne : la manière dont les relations se construisent et dont les décisions sont prises au sein de l’organisation.
- Comportement de l’organisation face aux événements externes, aux crises ou aux opportunités.
Cela peut être considéré comme l’ADN de l’organisation: ce qui la définit de l’intérieur et influence l’ensemble de ses dimensions.
À l’inverse, une marque est souvent perçue comme l’image publique ou l’identité perçue de l’organisation. Elle se compose d’éléments visuels (logo, couleurs, typographie), du ton marketing, des messages, des produits ou services, ainsi que de la manière dont l’entreprise se présente à ses clients et au grand public. La marque, c’est ce que les gens voient et ressentent lorsqu’ils interagissent avec l’entreprise. Elle englobe notamment :
- Le logo et le design : l’apparence visuelle de l’entreprise.
- La communication : le ton, le style de communication et les messages adressés au public.
- L’expérience client : la manière dont le public perçoit son interaction avec les produits ou services (qualité, accessibilité, service client).
- Les associations émotionnelles que les personnes entretiennent avec l’entreprise.
La marque est donc la représentation externe de l’organisation, construite à travers les expériences et les impressions.
Bien qu’étroitement liées, elles ne sont pas exactement identiques : la personnalité de l’organisation influence la marque, mais celle-ci est également façonnée par des éléments externes tels que la perception du public, les interactions avec les clients et les stratégies de communication.
Idéalement, la personnalité de l’organisation et sa marque devraient être alignées. Une entreprise qui valorise la transparence et la confiance doit le refléter à la fois dans ses actions internes (personnalité) et dans sa manière de communiquer avec le public (marque). Idéalement, la personnalité de l’organisation et sa marque doivent être alignées. Une entreprise qui valorise la transparence et la confiance doit le refléter à la fois dans ses actions internes (personnalité) et dans sa manière de communiquer avec le public (marque). Si une organisation projette une image de marque qui ne correspond pas à ses valeurs internes ou à son comportement réel, cela peut créer une dissonance et nuire à la crédibilité de la marque. Par exemple, si une entreprise prône l’éco-responsabilité mais que ses pratiques internes sont polluantes, sa marque en pâtira.
Idéalement, la personnalité de l’organisation et sa marque devraient être alignées.
Une entreprise qui valorise la transparence et la confiance doit le refléter à la fois dans ses actions internes (personnalité) et dans sa manière de communiquer avec le public (marque).
La personnalité de l’organisation dans ContentCrea
Le marketing de contenu doit refléter l’ADN de votre entreprise ou de votre marque. C’est pourquoi, dès votre onboarding, nous l’analysons à partir des informations que vous nous avez fournies. Nous utilisons six dimensions pour définir votre posture de communication et d’organisation. Pour chacune d’elles, vous êtes positionné sur un axe entre deux pôles opposés :
Ces indicateurs sont essentiels, car ils influencent votre voix de marque, les tons associés, le style rédactionnel et les formats de contenu privilégiés.
| Position extrême gauche | Position centrale (équilibre) | Position extrême droite | |
|---|---|---|---|
| Formelle – Informelle | Communication institutionnelle, ton soutenu, codes stricts | Ton professionnel mais accessible | Ton décontracté, tutoiement, humour présent |
| Organisée – Souple | Processus très structurés, peu de place à l’improvisation | Organisation cadrée avec souplesse ponctuelle | Adaptabilité permanente, peu de hiérarchie formelle |
| Introvertie – Extravertie | Communication discrète, peu de présence publique | Communication ciblée et maîtrisée | Communication dynamique, forte présence sur les réseaux |
| Froide – Chaleureuse | Relations client distantes, ton neutre | Relation client personnalisée sans familiarité | Proximité, empathie, usage fréquent de storytelling humain |
| Traditionelle – Innovante | Produits/méthodes classiques, peu de veille sectorielle | Intègre quelques nouveautés, sans bouleversement | Recherche constante d’innovation, bêta-test de solutions |
| Individualiste – Collaborative | Décisions prises par la direction seule | Échanges fréquents mais cadre hiérarchique en place | Décision collective, intelligence collective valorisée |
3 exemples d’organisations types
La personnalité de votre entreprise ou marque est importante car elle définit l’image et la manière dont vous vous présentez à votre audience à travers vos contenus. Bien sûr, elle peut évoluer dans le temps. Vous pourrez revenir ajuster ses curseurs en fonction de votre développement et/ou de votre stratégie future.
Nous vous encourageons à revoir le score que nous avons attribué à chaque critère.
N’hésitez pas à déplacer les curseurs pour adapter notre proposition.